どうもこんにちは！探究.com編集部です。今回は企画の基本である「誰に・何を・どうする」の「誰に」部分を考える際に役立つ、ペルソナ（シート）に関する投稿です。
マーケティング施策の設計、実行には顧客イメージが具体的かどうかがとても重要であり、その顧客イメージを具体的に掴むために役に立つのがペルソナの設定です。
マーケティング担当者はもちろん、販促、営業、広報などの施策を設計したいと考えている方は、ぜひチェックしてみてください。
ペルソナを設定してターゲット像を掴む
ペルソナとは？
ペルソナとは、商品サービスを利用するユーザー像を仮想の人物として定義したもののことです。ペルソナを設定することによって、顧客目線に立つことができたり、マーケティングや広報活動のターゲットとなる人物イメージを共有しやすくなるというメリットがあります。
このペルソナ設定が曖昧だと、アプローチの手段も曖昧になってしまい、結果の伴わない状態になってしまいます。ぼんやりとしたターゲット設定ではなく、ペルソナを設定し、イメージを具体的に、明確にしていきましょう。
言わば、「あなたの顧客は誰か？」この質問に答えられるようにすることが、ペルソナ設定の最初のゴールという訳ですね。
鍵となる問い
あなたの顧客は誰か？
ペルソナ設定の流れ（書き方手順）
以下、ペルソナを設定する流れを紹介しています。
1.特定の顧客をピックアップしてペルソナに設定する
まず、ペルソナとして設定する人物を剪定します。既存のお客様や企画の対象者の中から、理想となる人物を一人ピックアップして情報化するパターン、今後獲得していきたい顧客のイメージを想定して設定するパターンがあります。
2.ペルソナに関する情報収集を行う
ペルソナとして設定した人物の情報やデータを収集します。自社に蓄積されている購買データや観察した情報など、まず自分で書き出せる情報を書き出します。
次に、設定した顧客像の条件を満たす人物に対して、行動や気持ち、迷いや判断基準などをインタビューします。また、インタビューでは出てこない（言葉になっていない）情報を得るため、対象者の行動を現場で観察することも重要です。
[補足]共感図を用いて情報を集める
この「ペルソナに関する情報収集を行う」ステップで活用されているオススメの手法が「共感図」です。ペルソナが普段どのようなものを見、聞き、考えているのか？という情報を整理するものです（下図参考）。
共感図を元にインタビューするのも良しです。また、ペルソナが抱える心理的な要素を考える上では「ゲインとペイン」についても合わせてチェックすると、理解に繋がるでしょう。それぞれ下記の記事で紹介していますので、合わせて読んでみてください。
関連記事：ターゲットの気持ちを可視化する共感マップのサンプルとテンプレート
関連記事：ユーザーのニーズを調査する際に知っておきたいゲインとペイン
3.設定した情報が正しいのか検証する
ペルソナの情報として書き出している内容が正しいのかという検証、そして設定したペルソナの条件を満たす人物は自社のデータベースやマーケットにどれくらい存在するのか？というボリュームに関する検証を行います。
4.ペルソナシートに書き出して整理する
ここまで書き出している情報を、ペルソナ設定シートに整理します。ここでは、ひらめき編集部で活用しているフォーマットの例を掲載させていただきます。
今回掲載させていただいているペルソナシートの構成要素は下記の内容となっています。目的に応じて項目を編集し、ご活用いただければと思います。
ペルソナシートの構成要素例
・名前
・性別
・年齢
・職業
・収入
・家族構成
・居住地
・趣味
・休日の過ごし方
・好きな雑誌やメディア
・担当している主な業務
・悩んでいること
・チャレンジしていること
・検索（連想）しているキーワード
ペルソナの設定例
上図はペルソナシートの書き出し例です。下記にテキストでも内容を掲載していますので、あくまで一つの例であるという前提で、参考にしてみてください。
ペルソナシートのサンプル内容
名前
田中佳子さん
性別
女性
年齢
41歳
職業
保険会社の営業
収入
年収600万円
家族構成
夫、娘1息子1(娘はピアノを習っている小学4年生、息子は野球を習っている小学2年生）
居住地
東京都中野区
趣味
旅行やヨガ、カフェ巡り
休日の過ごし方
ヨガ教室を開いたり、子供の習い事付き添いなどをして過ごしている
好きな雑誌やメディア
女性ファッション誌や雑貨、インテリア雑誌
担当している主な業務
日中は営業活動で移動しており、朝と夕方で資料作成や会議を行っている。基本土日は休みの設定だが、急な業務が入ったりすることもある。
悩んでいること
キャリアには満足しているが忙しくて自分の時間が確保できないことが悩み。ママ友との時間や友人との時間もたまには欲しいと思うことがある。心身のケアをしなければ、パフォーマンスを維持できなくなってきたという感覚があり、その分野への投資は惜しまない。
チャレンジしていること
心身のケアに関するスキルや趣味について勉強している。例えばヨガや健康料理。
検索（連想）しているキーワード
お手軽レシピ、料理本、マインドフルネス、パワースポット、オーガニック、家事 時短、エステ、など
ペルソナシートのテンプレート
さて、ひとまずペルソナの設定、ペルソナシートの書き方については以上となります。
今回ピックアップさせていただいた「ペルソナシート」について、パワーポイントで作成したフレームのテンプレートデータを掲載させていただきます。必要に応じてダウンロードいただきご活用ください。
テンプレート：ペルソナシート
一問一答式ペルソナシート設定フォーム
上記の内容について、一問一答式で考えたいという場合は下記のフォームをご利用ください。入力いただいた内容をメールにて、テキストベースでお返しさせていただきます。（素材が出力できますので、パワポテンプレートの作成にスムーズに入っていくことが可能です。）
名前
あなたの企画によって価値を届けたいと思っている相手の名前は？
性別
その方の性別は？
年齢
具体的な年齢は？
職業
どんな業種で、どんな役割を担っていますか？
収入
年収はどれくらい？収入源は一つ？複数？
家族構成
何人家族？誰と一緒に住んでいる？家族内のポジションは？
居住地
どこに住んでいる？どんな場所に住んでいる？
趣味
どんな趣味を持っている？または憧れている？
休日の過ごし方
休日や仕事終わりは何をしている？
好きな雑誌やメディア
どんな雑誌や書籍、TV番組を好んでる？
担当している主な業務
普段どのような仕事や業務、役割を担っているか（職業をより具体的に）
悩んでいること
どんな悩みを持っている？何に行き詰まっている？
チャレンジしていること
具体的に動いていることはある？どんなこと？
検索（連想）しているキーワード
頭の中にどんなキーワードが思い浮かんでいそう？
返信用メールアドレス
入力いただいた内容をメールにお送りさせていただきます。
INFO
入力いただいた内容を編集部にて利用することは一切ありません。
おわりに
以上、ターゲット像を明確にしよう！ペルソナシートの書き方とテンプレート配信についてでした。なお、ペルソナは一度設定して実際に企画を運営しだすと、ズレていることが分かってきます。
一度設定したペルソナを、定期的にブラッシュアップして最適化していくというスタンスで活用していきましょう。それでは、本日もここまでお読みいただきありがとうございました。
企画はラブレターのように、誰かを想い、綴るモノだと思っています。このペルソナシートの書き出し、ついついめんどくさくて飛ばしてしまいがちですが、愛のある優しい企画にするためにもぜひ取り組んでみてください。
ペルソナ設定・ペルソナシートの書き方Q&A
ペルソナは特定の一人に絞り込む必要がありますか？
一枚のペルソナシートを作成する際、特定の一人まで絞り込みます。ただし、これはマーケティング施策の中でペルソナを一人に限定しなければいけないという意味ではありません。
複数の施策があり、その施策に応じて複数のペルソナ（およびペルソナシート）が存在します。いくつのペルソナを設定するのか？については、施策にかけることのできる人的リソースが対応可能な範囲というのが一つの解となるでしょう。