書籍『マンガでカンタン！ビジネスフレームワークの活用法は7日間でわかります。』より、
「届けたい人は見えた。でも、どうやって届ければいいのか？」と悩むチームが、
ユーザー体験を“時系列”で設計するフレームに取り組む物語をご紹介します。
「この企画、いいと思うのに…なぜ響かない？」
ペルソナも設定した。ターゲットも明確になった。
でも、届かない・選ばれない・行動してもらえない。
その原因は、「体験の流れ」が想定できていないからかもしれません。
カスタマージャーニーマップとは？
ユーザーが各フェーズで何を感じ、どのような課題に直面しているかを把握して改善策を導入できる。
さらにユーザーが抱えている不満（ペイン）を解消し、期待（ゲイン）を満たすような
商品やサービスを開発することができる。
こんなときに効きます
- Web広告やSNSを打っても、効果が出ず「どこで離脱してるか分からない」
- チーム内で施策の優先順位がズレている
- 「全体の流れ」で考える力を高めたい
カスタマージャーニーマップ設計のステップ
| フェーズ | ユーザーの状態 | チェックポイント例 |
|---|---|---|
| 認知 | はじめて知る | SNS、検索、口コミなど |
| 興味 | 少し気になる | 課題共感・メリット訴求 |
| 比較 | 他と比べて検討する | 価格、信頼、レビュー |
| 購入 | 行動を決める | 導線・手間・安心感 |
| 利用 | 実際に使う | 満足度・カスタマーサポートなど |
体験を“線”で考えると、見えることがある
- どこで感情が動くかがわかる
- ユーザーの不安や期待を先回りできる
- 「施策をやったのに届かない…」が減る
- チームで流れを共有しやすくなる
カスタマージャーニー × バリュープロポジション
カスタマージャーニーで「いつ・どこで・どう感じるか」が見えたら、
バリュープロポジションで「その瞬間、何をどう届けるか」を明確に。
- “届けたい価値”と“届けるタイミング”が一致
- 施策が「ズレずに届く」ようになる
- 顧客視点の提案が“行動につながる提案”になる
見えた体験に、刺さる価値をセットする。
それがこの2つのフレームをつなげて使う最大のメリットです。
マップの詳しい書き方とテンプレはこちら
次回は、ユーザーに選ばれる理由を言語化するバリュープロポジションマップへ進みます。
【テンプレ活用がもっと深まる！】
“問いとフレーム”の活かし方を音声で解説します
「ユーザーの気持ちを想像してみたけど、
結局“何がズレてるのか”がわからない…」
そんなとき、頼りになるのがこの4つのフレームです。
共感マップ → ペルソナ → ジャーニー → バリュープロポジション
顧客理解を“想像”から“構造”に変える思考の流れを、
Voicyで一気に解説しています。
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