書籍『マンガでカンタン！ビジネスフレームワークの活用法は7日間でわかります。』より、
「なぜ、どれだけ打っても響かないのか？」という悩みを抱えるチームが、
共感マップという視点のレンズを通して、顧客の“心の奥”にたどり着く物語をご紹介します。
「いろいろやってるのに、なんで響かないんだろう」
SNS運用もした。広告も出した。キャンペーンも工夫した。
でも、期待した反応がない。売上も伸びない。
それは、“顧客を理解しているつもり”になっていたからかもしれません。
共感マップとは？
共感マップは、顧客の「外から見える行動」だけでなく、
「内面の思考・感情」にまで踏み込んで整理するフレームワークです。
「この人は、何を見て、何を聞き、何を感じているのか？」を言語化することで、
顧客の“行動の背景”にあるモチベーション・不安・期待が見えてきます。
共感マップで見えてくる6つの視点
- 見ていること（視覚情報）
- 聞いていること（周囲の声や情報）
- 言っていること・やっていること（発言・行動）
- 感じていること（思考・感情）
- 痛み（不安や課題）
- 得たいこと（願望・成果）
なぜ「共感マップ」が効くのか？
- 商品や施策が“ズレていた理由”が、感情レベルで見える化される
- 「刺さる」言葉やコンテンツの仮説が立てやすくなる
- チーム全員が「誰の、どんな悩みに届けるのか」を共有できるようになる
共感マップ × ペルソナの連動で、“リアルな人物像”が見えてくる
共感マップだけでは、
ユーザーの「感情」や「行動」が断片的に整理されるだけ。
ペルソナだけでは、仮想的な人物像にとどまり、“なぜそう感じるのか”の根拠が弱くなる。
この2つをセットで使うことで─
共感マップで得た生々しい感情・行動パターンが、
ペルソナの“性格・価値観・生活背景”と結びつき、
具体性と納得感のあるターゲット像が完成します。
「この人は、こういう背景があるから、こう感じるのか」 という構造的な理解ができることで、
刺さる提案・言葉・タイミングを見出せるようになります。
次回は、「その人は誰なのか？」を描くペルソナに進みます。
ユーザー理解をさらに深め、
より“届けられる提案”へと進化させていきましょう。
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“問いとフレーム”の活かし方を音声で解説します
「ユーザーの気持ちを想像してみたけど、
結局“何がズレてるのか”がわからない…」
そんなとき、頼りになるのがこの4つのフレームです。
共感マップ → ペルソナ → ジャーニー → バリュープロポジション
顧客理解を“想像”から“構造”に変える思考の流れを、
Voicyで一気に解説しています。
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